마케팅 개념이란 무엇입니까?

마케팅 개념에 대해 알아야 할 모든 것. 시장, 소비자 및 인도 경제의 변화에서 마케팅의 개념과 영향력있는 역할이 점점 더 인식되고 있습니다. 그것은 모든 사람의 현대 생활에 널리 퍼져있는 요소입니다.

마케팅은 사회뿐만 아니라 개별 회사에도 기여할 수있는 기회를 제공합니다.

현대식 또는 새로운 마케팅 개념은 기존 개념의 논리를 대체하고 어느 정도 역전시킵니다.

기존 개념은 회사의 기존 제품에서 시작하여 마케팅을 판매 및 판촉을 사용하여 수익을 창출하는 것으로 간주합니다.

새로운 개념은 회사의 기존 및 잠재 고객으로 시작하고 고객 만족을 창출하여 이익을 추구하며 통합 된 전사적 마케팅 프로그램을 통해이를 달성하고자합니다. 이것이 새로운 마케팅 개념의 세 가지 기둥입니다. 오래되고 현대적인 두 가지 견해.

전통적이고 현대적인 마케팅 개념에 대해 알아보십시오.


마케팅 개념이란? 전통과 현대 개념

마케팅 개념 – 생산 개념, 제품 개념, 교환 개념, 마케팅 근시 및 판매 개념

마케팅이란 시장을 관리하여 가치를 창출하고 요구와 요구를 충족시키기 위해 교환과 관계를 맺는 것을 의미합니다. 시장 개념은 결국 마케팅 개념에 완전한 원을 제공합니다.

우리는 이제 다섯 가지 뚜렷한 마케팅 개념 각각에 대해 간략하게 논의 할 것입니다.

(1) 생산 개념 :

생산 개념은 소비자가 널리 이용 가능하고 비용이 저렴한 제품을 선호 할 것이라고 주장합니다. 생산 개념에 따르면, 마케팅은 생산에 단순한 부속물입니다. 생산과 기술은 비즈니스의 핵심 사람들의 사고 과정을 나타냅니다. 생산 관리를 통해 마케팅을 관리 할 수 ​​있다고 생각합니다.

이 개념에 투표하는 조직은 가능한 모든 것을 생산하기 위해 노력해야합니다. 생산 단가의 실질적인 감소로 높은 생산 효율성을 달성합니다. 그리고 조용한 경우에는 배포 작업을 잘 수행하고 제품을 광범위하게 사용할 수 있습니다.

'생산 지향 조직의 관리자는 높은 생산 효율성과 광범위한 배포 범위를 달성하는 데 집중합니다. 소비자가 제품 가용성과 저렴한 비용에 관심이 있다는 가정은 적어도 두 가지 상황에서, 즉 제품에 대한 수요가 공급을 초과하여 고객이 단지 제품을 구매하는 데 더 관심이있는 경우에 해당합니다.

두 번째 상황은 비용이 너무 높아서 시장 확대를 위해 생산성 향상으로 인해 비용을 줄여야하는 상황입니다.

(2) 제품 개념 :

제품 개념은 소비자가 가장 우수한 품질, 성능 및 기능을 제공하는 제품을 선호 할 것이라고 생각합니다. 이 제품 지향 조직의 관리자는 좋은 제품을 만들고 시간이 지남에 따라 제품을 개선하는 데 에너지를 집중하고 홍보 노력을 거의하지 않습니다.

일반적으로 제품에 대한 클레임을 통해 마케팅 작업을 처리하려고합니다. 그러나 많은 경우에 이러한 조직은 시장에서 실패합니다. 그들은 시장과 소비자를 심층적으로 연구하지 않아도됩니다. 그들은 제품에 완전히 몰두하고 제품의 실제 소비자를 거의 잊어 버립니다. 그들은 소비자가 실제로 필요한 것과 기꺼이 받아 들일 것을 찾지 못한다.

(3) 교환 개념 :

마케팅의 교환 개념은 바로 그 이름에서 알 수 있듯이 판매자와 구매자 간의 제품 교환이 마케팅의 중심 아이디어라는 것을 의미합니다. 교환은 마케팅의 중요한 부분을 형성하지만, 단순한 교환 프로세스로 마케팅을 보는 것은 마케팅의 본질을 크게 약화시킬 수 있습니다.

마케팅 프로세스를 적절히 면밀히 조사하면 마케팅이 교환보다 훨씬 광범위하다는 것을 쉽게 알 수 있습니다. 교환은 기껏해야 마케팅과 관련된 유통 측면과 가격 메커니즘을 다룹니다.

고객에 대한 관심, 가치 만족의 창출, 고객에게 서비스를 제공하기위한 창의적 판매 및 통합 된 행동과 같은 마케팅의 다른 중요한 측면은 마케팅의 교환 개념에서 완전히 흐리게 표시됩니다.

(4) 마케팅 근시 :

경제적 유용성과 의미있는 이점을 통해 고객의 요구와 요구를 충족시키는 것은 간단합니다. 그러나 많은 회사들이 어려움을 겪고있는 것 같습니다. 고객의 입장에서 구매자의 관점에서 그들이하는 일을 보지 않고, 그들은 스스로를 생산자라고 엄격하게 본다.

유틸리티 회사는 천연 가스와 전기를 공급하지만 가스로와 전등 및 가전 제품이 제공하는 안락함과 편리함을 마케팅합니다. 애완 동물 상점에서 고양이, 강아지 또는 카나리아를 판매 할 때는 동물이 아니라 마케팅 교제 관계입니다.

시장 근시는 고객 혜택에 관계없이 제품 지향입니다. 기업이 고객의 요구와 요구를 충족시키기보다는 제품의 공급 업체로 자신을 볼 때 근시 마케팅에 어려움을 겪습니다. 예를 들어 레빗은 이러한 태도 때문에 미국 철도가 20 세기 초 수십 년 동안 다른 교통 수단을 잃었다 고 주장한다.

철도 경영진은 그들이 운송 사업보다는 ​​철도 사업에 있다고 믿었습니다. 자동차와 다른 형태의 교통 수단이 같은시기에 등장하여 지금까지 다양한 유형의 여행에 대한 요구에 부응했습니다. 철도가 사업을 철도가 아닌 운송으로 정의했다면, 자동차 제조업체, 트럭 운송 회사, 항공사 및 기타 운송 마케팅 담당자와 경쟁하기에보다 유연하고 더 나은 위치에 있었을 것입니다.

(5) 판매 개념 :

판매 개념은 점점 더 많은 시장이 구매자 시장이되었고 기업가 적 문제가 상품 부족보다는 고객 부족 문제를 해결하는 문제가되면서 마케팅을 주도하는 아이디어가되었습니다. 판매 개념은 회사가 고객이 제품을 자동으로 수령 할 것으로 기대할 수 없다는 것을 유지합니다.

회사는 의식적으로 자사 제품을 홍보해야합니다. 무거운 광고, 고출력 개인 판매, 대규모 판매 촉진, 큰 가격 할인 및 강력한 홍보 및 홍보는이 개념에 의존하는 조직에서 사용하는 일반적인 도구입니다.

이 개념은 정당, 대학 입학처 등에서도 사용됩니다. 한 대학은 자리가 제한되어 있으며 선착순으로 채워질 것이라고 광고 할 수 있습니다. 또 하나는 과거의 기록, 필기 시험, 그룹 토론 및 인터뷰의 집중적 인 조합을 통해 대학이 예비 및 자격을 갖춘 학생들을 선택한다고 학생들에게 말함으로써 여전히 열심히 판매 할 수 있습니다.

이 개념은 보험, 백과 사전 등과 같이 사람들이 일반적으로 구매를 생각하지 않는 상품과 함께 적극적으로 실행됩니다. 이들 산업은 잠재 고객을 찾고 상품의 이점을 위해이를 판매하기 위해 다양한 판매 기술을 선호했습니다.

판매 위험이 높습니다. 그것은 제품을 구매하도록 강요받은 고객이 그것을 좋아할 것이라고 가정하고, 그렇지 않으면 친구와 제품을 나쁘게 말하지 않을 것이라고 가정합니다. 그들은 아마도 그들의 실망을 잊고 다시 구입할 것입니다. 이들은 고객에 대해 매우 미묘한 가정이며 결함이있는 것으로 판명되었습니다.

분명히 판매 개념은 교환 개념, 생산 개념 및 제품 개념과 마찬가지로 마케팅 근시를 생성합니다. 그러나 소수의 마케팅 담당자 만이 위치를 알고 있습니다. 대다수는 판매 개념이 완벽한 아이디어라고 생각합니다. 그들은 판매가 마케팅과 동의어라고 생각합니다.

일반 대중도 대부분의 영업 회사가 판매 만하는 영업 개념의 관점에서 마케팅을 인식합니다. 그러나 실제로 판매와 마케팅에는 큰 차이가 있습니다. 그리고 그것은 판매 개념과 완전히 다른 아이디어로서 마케팅 개념의 진화를 설명합니다.


마케팅 개념 – 6 가지 중요한 개념

다양한 마케팅 개념을 이해하면 마케팅 관리자가 효과적인 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이됩니다.

다음은 마케팅에 사용되는 중요한 개념입니다.

1. 요구, 요구 및 수요 :

요구, 요구 및 요구는 기본 마케팅 원칙의 일부입니다. 그것들은 3 개의 단순한 세계이지만, 그들 뒤에는 매우 복잡한 의미가 있습니다.

요구 사항 :

필요는 당신이 가진 것입니다.

필요는 일반적으로 생리적입니다. 다음은 모든 인간의 기본적인 요구입니다.

나는. 머리 위의 지붕

ii. 건강을 유지하기에 충분한 음식과 물

iii. 기본 건강 관리 및 위생 제품

iv. 의류 (편안하고 적절하게 입는 것만으로)

결핍, 필요:

당신이 갖고 싶은 것입니다. 원하는 것은 심리적입니다. 그러므로 필요 이상으로가는 모든 것을 소위라고합니다. 큰 집, 브랜드 의류, 멋진 음식 및 음료, 새 차를 예로들 수 있습니다.

욕구:

사람이 헌신하는 것이 강하다. 욕망은 안락함, 사치품 및 그 너머입니다.

수요:

필요한 구매력이 뒷받침하는 욕구입니다.

2. 제품 및 서비스 :

제품은 판매를 위해 제조 또는 정제 된 물품 또는 물질입니다.

회계, 은행업, 청소, 컨설팅, 교육, 보험, 의료 또는 운송과 같은 무형의 제품을 서비스라고합니다.

3. 가치, 만족 및 품질 :

가치, 만족 및 품질은 서로 관련된 개념입니다. 고객은 가치, 품질 및 만족에 초점을 맞추고 제품을 구매하면서 시장을 형성합니다.

(가치:

고객이 얻는 혜택과 지출 사이의 비율입니다. 고객은 제품이나 서비스의 혜택을 받고 돈을 소비합니다. 제품 선택은 제품이 제공하는 가치에 따라 결정됩니다.

나는. 고객의 혜택은 기능적이고 감정적 일 수 있습니다

ii. 제품 비용은 화폐, 시간 및 에너지 일 수 있습니다

마케팅은 혜택을 높이고 비용을 줄임으로써 고객에게 가치를 제공해야합니다.

(b) 만족도 :

예상과 관련하여 제품에서 고객이 인식 한 성능입니다.

성능이 예상과 일치하지 않으면 고객이 불만족합니다. 성능이 기대치를 초과하면 기뻐합니다. 마케팅은 제품 성능과 기대치를 일치시켜 총 고객 만족도를 목표로합니다.

(c) 품질 :

품질은 고객의 우수한 제품에 대한 인식입니다. 그것은 고객 요구 만족도와 연결되어 있습니다. 조직은 TQM (Total Quality Management) 개념을 채택하여 고객 만족도를 유지하고 향상시킵니다. 고객 만족도 향상을 위해 제품 품질을 지속적으로 개선합니다. 모든 사람은 품질 향상을 통해 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하고 있습니다.

4. 교환, 거래 및 관계 :

교환:

대가로 무언가를 제공함으로써 누군가로부터 원하는 물건을 얻는 행위.

예 :

배고픈 사람들은 사냥, 낚시 또는 과일 수집을 통해 음식을 찾을 수 있습니다. 그들은 음식을 구걸하거나 다른 사람에게서 음식을 먹을 수 있습니다. 또는 그들은 돈이나 다른 재화 나 음식 대가로 서비스를 제공 할 수도 있습니다.

교환은 이벤트가 아닌 프로세스로 간주되어야합니다. 이것은 교환이 가치 창출 과정으로 묘사되는 의미입니다. 즉, 교환은 일반적으로 교환 이전보다 양 당사자를 더 좋게 만듭니다.

트랜잭션:

가치, 합의 된 조건, 합의 시간, 합의 장소 등 적어도 두 가지가 관련된 두 당사자 간의 거래.

예 :

한 당사자가 다른 당사자에게 돈을주고 대가로 제품을받습니다. 예를 들어 Ram은 Rs를 지불합니다. 텔레비전을 사는 6000.

관계 마케팅 :

고객 및 다른 이해 관계자와 강력하고 가치가 높은 관계를 형성, 유지 및 향상시키는 프로세스입니다.

마케팅 담당자는 단기 거래를 만드는 것 외에도 소중한 고객, 유통 업체, 딜러 및 공급 업체와 장기적인 관계를 구축해야합니다. 그들은 고품질의 제품, 우수한 서비스 및 공정한 가격을 약속하고 지속적으로 제공하여 이익을 극대화함으로써 강력한 경제적 사회적 연결을 구축하고자합니다. 더 나은 관계 마케팅을 위해서는 마케팅 네트워크가 필요합니다.

마케팅 네트워크 :

회사와 고객, 직원, 공급 업체, 유통 업체, 소매 업체, 광고 대행사 및 상호 이익이되는 비즈니스 관계를 구축 한 기타 모든 이해 관계자로 구성됩니다.

5. 시장 :

시장은 제품 또는 서비스의 모든 실제 및 잠재적 구매자의 집합으로 정의됩니다.

맥락에서 다음 개념을 이해할 가치가 있습니다.

마켓 플레이스는 상점과 같은 실제 장소입니다.

마켓 플레이스는 온라인 디지털 쇼핑입니다

메타 마켓 (Meta-markets)-구매를 통해 다른 제품이나 서비스를 구매해야하는 일부 제품을 메타 마켓 (예 : 새 자동차 구매)이라고합니다. 새 자동차를 구입하려면 보험 구매, 은행에서 대출 받기 등이 필요합니다.

6. 소비 개념 :

소비 개념은 소비자가 시장에서 열등한 제품으로부터 보호되어야한다고 주장합니다.

마케팅 연구에 대한 접근법은 두 가지 광범위한 제목 아래에서 논의 될 수 있습니다.

(a) 전통적 접근

(b) 현대적 접근


마케팅 개념이란 무엇입니까? 12 가지 개념 : 요구, 요구, 요구, 제품, 서비스, 고객 가치, 고객 기대, 품질 / TQM 및 기타 몇 가지

(나는 필요하다:

펠트 박탈 상태.

에이. 음식, 의복, 따뜻함과 안전에 대한 기본적인 신체적 필요, 소속과 애정에 대한 사회적 필요, 지식과 자기 표현에 대한 개인적인 필요가 필요합니다.

비. 그것들은 기본적인 '인간의 구성'부분입니다.

(ii) 원하는 것 :

문화와 개인의 성격에 따라 인간의 필요에 따라 만들어진 형태입니다.

욕구는 요구를 충족시킬 수있는 객체로 설명됩니다.

(iii) 요구 사항 :

이것들은 구매력으로 뒷받침되는 인간의 요구입니다. 또는 소비자가 주어진 가격과 주어진 기간에 구매하고자하는 상품의 수량을 말합니다.

(iv) 제품 :

에이. 관심을 끌 수있는주의, 획득, 사용 또는 소비를 위해 시장에 제공 할 수있는 모든 것.

비. 물리적 대상, 서비스, 사람, 조직 및 아이디어가 포함됩니다.

씨. 제품은 고객의 문제를 해결하는 도구입니다.

(v) 서비스 :

한 당사자가 본질적으로 무형이며 어떤 것도 소유하지 않는 다른 당사자에게 제공 할 수있는 활동 또는 이익.

(vi) 고객 가치 :

고객이 제품을 소유하고 사용함으로써 얻는 가치와 제품을 얻는 비용의 차이.

예를 들어, 상태 및 이미지는 실제 이점, 즉 제품 자체의 이점 외에도 가치로 볼 수 있습니다.

고객은 인식 된 가치에 따라 제품을 행동하고 평가합니다.

(vii) 고객의 기대 :

제품이 성능을 인식 한 정도는 구매자의 기대치와 일치합니다.

에이. 실적 <기대치 = 불만족

비. 성과 = 기대 = 만족

씨. 실적> 기대 = 고객 만족

(viii) 품질 / TQM :

가장 좁은 의미에서 품질은 오류가없는 것으로 정의 될 수 있습니다.

TQM :

제품, 서비스 및 마케팅 프로세스의 품질을 지속적으로 개선하도록 설계된 프로그램입니다.

에이. 미국 품질 관리 협회 (American Society for Quality Control)는 품질을 고객의 요구를 충족시킬 수있는 제품 또는 서비스의 특징과 특성의 총체로 정의합니다.

비. TQM의 기본 목표는 Total Customer Satisfaction이되었습니다.

(ix) 교환 :

에이. 대가로 무언가를 제공함으로써 누군가로부터 원하는 물건을 얻는 행위.

비. 교환은 사람들이 원하는 물건을 얻을 수있는 많은 방법 중 하나 일뿐입니다.

(x) 거래 :

에이. 두 당사자 간의 거래에는 조건, 합의 시간 및 합의 장소에 따라 둘 이상의 가치있는 것이 포함됩니다.

비. 마케팅은 대상 고객으로부터 일부 제품, 서비스, 아이디어 또는 기타 대상에 대한 원하는 응답을 얻기 위해 취한 조치로 구성됩니다.

(xi) 관계 마케팅 :

고객 및 기타 지분 보유자와 강력하고 가치있는 관계를 형성, 유지 및 향상시키는 프로세스입니다.

(xii) 시장 :

에이. 제품 또는 서비스의 모든 실제 및 잠재적 구매자의 집합입니다.

비. 원래 시장이라는 용어는 구매자와 판매자가 상품을 교환하기 위해 모은 장소를 의미했습니다.

씨. 경제학자는 시장이라는 용어를 사용하여 특정 제품 클래스에서 거래하는 구매자와 판매자의 집합을 나타냅니다.

디. 마케팅 담당자는 판매자를 산업을 구성하는 것으로 간주하고 구매자를 시장을 구성하는 것으로 간주합니다.


마케팅 개념 – 3 기본 개념

마케팅은 소비자의 요구와 요구를 발견하는 것으로 시작됩니다. 코스튬 플레이어가 요구할 때까지 지속적인 프로세스입니다. 오늘날 고객은 운전석에 있습니다. 수요 공급 방정식의 변화 때문이기도합니다. 이제 수요는 과거 상황과 반대로 공급보다 적습니다. 오늘날 각 마케팅 담당자는 치열한 경쟁으로 고객을 유지하고 만족시키기를 원합니다.

다음은 마케팅 요소로서의 기본 개념입니다.

1. 요구, 요구 및 요구

2. 가치

3. 교환 및 거래

4. 시장

5. 제품

6. 비용과 만족

7. 관계와 네트워크

8. 마케팅 담당자

요구, 요구 및 수요 :

요구, 요구 및 요구는 기본 마케팅 원칙의 일부입니다. 그것들은 3 개의 단순한 세계이지만 거대한 차별화 요소와 함께 그들 뒤에 매우 복잡한 의미를 가지고 있습니다. 실제로 고객의 요구를 충족시키는 지 여부에 따라 제품을 차별화 할 수 있습니다.

요구 사항 :

인간의 필요는 기본 요구 사항이며 음식, 의복 및 보호소가 포함됩니다. 이 사람들 없이는 살아남을 수 없습니다. 오늘날 요구의 확장 된 부분은 교육 및 건강 관리가되었습니다. 일반적으로 제품의 요구 범주에 속하는 제품은 푸시를 요구하지 않습니다.

대신 고객이 직접 구매합니다. 그러나 오늘날과 같이 치열하고 경쟁이 치열한 세상에서 많은 브랜드가 고객의 요구를 충족시키는 동일한 제품을 제공하여 "필수 카테고리 제품"조차도 고객의 마음에 밀려 나야합니다.

헤아릴 수없는 인간의 필요가 있지만, 인간의 요구는 크게 아래에 설명 된 것처럼 세 가지 범주로 분류 될 수 있습니다.

1. 기본 생리 학적 또는 주요 요구 사항 :

이러한 요구는 생명의 기본 생리학에서 발생하며 사람의 생존에 중요합니다. 그것들은 사람들 사이에서 거의 보편적이지만 다른 강도로 존재합니다. 요구는 또한 사회 환경에 의해 영향을받습니다. 한 사람은 자신의 굶주림을 충족시키기 위해 밀을 요구할 수 있고, 다른 사람은 같은 목적으로 쌀을 요구할 수 있습니다. 생리적 필요의 일부는 음식, 물, 수면, 숨쉬는 공기, 성, 의복 및 피난처입니다.

2. 사회 심리적 또는 이차적 요구 :

이차적 인 필요는 삶의 생리학보다는 마음과 정신과 관련이 있습니다. 이러한 필요의 대부분은 하나가 성숙함에 따라 발전합니다. 예는 소속감, 인정, 자존감, 의무감, 자기 주장 등입니다. 실제로, 이차적 요구는 일차적 인 생리적 또는 기본적 요구보다 훨씬 많은 사람들 사이에서 사람들이 다양하기 때문에 관리자의 노력을 복잡하게하는 요구입니다.

3. 일반적인 요구 사항 :

이것은 생리와 사회 심리 사이의 동기의 중간 범주입니다. 이 범주의 동기는 학습되지 않았지만 생리 학적으로 근거한 것은 아닙니다. 이 범주에서, 능력, 조작, 호기심 및 사랑 또는 애정과 같은 생리적 또는 사회-생리 학적으로 분류 될 수없는 다른 모든 동기가 떨어질 수 있습니다.

원하는 :

욕구는 필요보다 한 발 앞서 있으며 인간 자신의 요구에 크게 의존합니다. 욕구는 영구적이지 않으며 정기적으로 바뀝니다. 시간이 지남에 따라 사람과 위치 변화는 그에 따라 변화를 원합니다. 인간이 생존하기 위해서는 욕구가 반드시 필요한 것은 아니지만, 욕구와 관련이 있습니다. 우리가 항상 우리의 요구를 충족시킬 수 있다면 그것은 필요로 변형됩니다.

요구 사항 :

개인이 프리미엄 인 것을 원하지만 그것을 살 수있는 능력이 있다면, 이러한 요구는 수요로 전환됩니다. 요구와 요구의 기본적인 차이점은 요구입니다. 고객이 원하는 것을 원할 수 있지만 원하는 것을 충족하지 못할 수 있습니다.


마케팅 개념 – 현대 개념

현대식 또는 새로운 마케팅 개념은 기존 개념의 논리를 대체하고 어느 정도 역전시킵니다.

기존 개념은 회사의 기존 제품에서 시작하여 마케팅을 판매 및 판촉을 사용하여 수익을 창출하는 것으로 간주합니다. 새로운 개념은 회사의 기존 및 잠재 고객으로 시작하고 고객 만족을 창출하여 이익을 추구하며 통합 된 전사적 마케팅 프로그램을 통해이를 달성하고자합니다. 이것이 새로운 마케팅 개념의 세 가지 기둥입니다. 오래되고 현대적인 두 가지 견해.

1. 고객 지향적 초점 :

새로운 마케팅 개념은 기업이 제품에 대한 내향이 아니라 시장에 대한 외향으로 향함으로써 더 많은 이익을 얻을 수 있다고 주장합니다.

경영진이 제품보다는 시장을 주시 할 때 몇 가지 이점이 있습니다.

첫 번째 이점은 경영진이 고객에게 특정 제품보다 하나 더 기본적인 것이 필요하다는 것을 인식한다는 것입니다. 미국에서는 많은 호텔들이 모텔의 인기가 높아짐에 따라 호텔을 계속 짓고 있기 때문에 재정적 인 어려움에 빠졌습니다.

두 번째 이점은 고객 요구에 대한 관심이 경영진이 신제품 기회를보다 신속하게 파악할 수 있도록 돕는다는 것입니다. 이 시대에 회사는 여전히 서있을 수 없습니다. 기존 제품과 브랜드는 경쟁의 지속적인 공격을 받고 있습니다. 회사는 신제품을 개발해야만 자신을 방어 할 수 있습니다.

이 새로운 제품에 대한 아이디어는 여러 출처에서 나올 수 있지만 새로운 아이디어의 가장 좋은 소스는 회사 고객의 불만족스러운 요구입니다. 예를 들어, 포드는 많은 사람들이 스포츠카에 관심이 있지만 현재 시장에 나와있는 자동차를 감당할 수 없다는 것을 인식했기 때문에 머스탱을 개발했습니다.

세 번째 이점은 상품화가 더 효과적이라는 것입니다. 네 번째 이점은 경영진이 자신의 이익을 사회의 이익과 더 잘 조화 시킨다는 것입니다. 경영진의 이익은 이익 달성과 자원에 대한 꾸준한 고용 제공에 있습니다.

사회는 인간 복지를 향상시키는 데 관심이 있습니다. 시장 오리엔테이션은 경영진이 요구를 충족시키기 위해 더 나은 방법을 모색함으로써 미래의 이익을 창출한다는 것을 의미합니다.

2. 통합 마케팅 :

최고 경영진의 입장에서 구매자를 향한 방향으로는 충분하지 않습니다. 오리엔테이션은 회사 내의 조직 변경으로 백업되어야합니다. 마케팅 관리 통합은 마케팅 개념의 두 번째 기둥입니다.

제품 중심의 회사에서 각 부서는 자체 운영 논리를 개발합니다. 연구 개발은 기존 기술을 이용하는 관점에서 생각합니다. 엔지니어링은 제품을 저렴하게 만드는 관점에서 생각합니다. 생산은 현재 시설을 이용하는 관점에서 생각한다. 마케팅은 판매량을 최대화하는 관점에서 생각하고 트래픽은 트래픽 비용을 줄이려는 관점에서 생각합니다. 그러나 이러한 모든 논리는 구매자에게 영향을 미칩니다.

다른 한편으로, 새로운 마케팅 개념은 이러한 많은 논리를 단일 논리로 대체 할 것을 요구합니다. 이를 위해서는 부서가 고객이 요구하는 만족의 논리에 따라 수익을 창출해야합니다.

3. 고객 만족을 통한 이익 :

현대 마케팅 개념의 세 번째 기둥은 고객이 원하는 것을 제공함으로써 좋은 이익을 얻는 것입니다. 치열한 경쟁과 고객 요구의 급격한 변화가 특징 인 경제에서, 고객 만족도를 창출함으로써 수익을 창출해야합니다. 고객 지향은 소비자 주권 경제에서 수익 계획의 논리적 기초입니다.


마케팅 개념 – 경제에서의 역할

시장, 소비자 및 인도 경제의 변화에서 마케팅의 개념과 영향력있는 역할이 점점 더 인식되고 있습니다. 그것은 모든 사람의 현대 생활에 널리 퍼져있는 요소입니다. 마케팅은 사회뿐만 아니라 개별 회사에도 기여할 수있는 기회를 제공합니다.

현재의 경쟁 환경과 관련하여 마케팅은 기업의 성공과 건강을 결정하는 열쇠가되었습니다. 인도의 기업들은이 사실을 인식하여 마케팅에 더 중점을두고 있습니다.

경제의 성장은 국민 총생산 (GNP)과 1 인당 소득의 증가로 나타납니다. 국가의 국민 총생산 및 1 인당 소득의 증가는 상품 및 서비스 생산의 증가를 요구한다. 따라서 생산 수준은 개별 경제 단위 또는 경제 전체의 소득 수준을 결정하는 데 중요합니다.

마케팅에는 미세한 측면과 거시적 인 측면이 있습니다. 미시적 측면에서, 효율적인 마케팅 시스템은 상품 생산자가 제품에 대한 더 높은 가격을 얻을 수있게하여 더 큰 수입을 올릴 수있게하여 더 높은 생활 수준을 유지할 수있게합니다.

거시적 인 측면에서, 사회는 회원들이 필요로하는 다양한 제품을 합리적인 가격으로 얻을 수있게하여 소비 기준과 생활 수준을 향상시킬 수 있습니다. 그것은 상품이 풍부하고, 따라서 인간 만족의 관점에서 많은 가치를 갖지 않는 곳에서, 상품이 부족한 곳에서 그러한 만족의 관점에서 큰 가치를 갖는 곳으로 상품을 동원함으로써 경제 자원의 낭비를 피합니다.

'마케팅'이라는 용어는 다른 사람들에게 다른 의미를 내포합니다. 일부는 쇼핑을하고, 다른 사람들은 판매를하고 있으며, 다른 사람들은 그것을 판매하고 판매하는 것으로 이해합니다.

마케팅은 회사가 교환 거래, 유능한 직원을 추가하고 최소 비용으로 더 많은 결과를 산출하기 위해 수행하는 활동입니다. 가장 일반적인 정의의 마케팅은 "생산자에서 소비자 또는 사용자에게 상품 및 서비스의 흐름을 지시하는 것"입니다.

마케팅은 교류를 촉진하고 완성하는 데 초점을 맞춘 일련의 인간 활동입니다. 마케팅은 요구를 충족시키고 교환 가격을 통해 원하는 인간 활동입니다. 마케팅은 또한 소비자 요구와 발견을 제품 및 서비스 사양으로 발견하고 번역하여 이러한 제품 및 서비스에 대한 수요를 창출하고이 수요를 확대하는 프로세스라고도합니다.

Paul Mazur는 마케팅을 생활 수준의 창출 및 제공으로 정의합니다. 마케팅은 생산자와 사회의 한계 내에서 소비자의 요구를 충족시키는 마케팅 믹스 (제품 및 서비스, 판촉, 가격 및 배포)를 제공하는 목표와 역량을 기반으로하는 매칭 프로세스입니까?

마케팅은 원하는 목표를 달성 할 수있는 제품 및 서비스를 계획, 홍보 및 배포하여 조직의 목표를 달성하기 위해 시장을 목표로하는 아이디어로 구성된 전체 비즈니스 시스템입니다.

마케팅은 아이디어, 상품 및 서비스의 개념, 가격, 판촉 및 배포를 계획하고 실행하여 개별 및 조직의 목표를 만족시키는 교환을 생성하는 프로세스입니다. 간단히 말하면 마케팅은 올바른 제품을 제공하는 프로세스로 정의 될 수 있습니다 적절한 장소, 적절한 시간에 소비자에게 합리적인 가격으로.

마케팅은 기본 필수품 판매에서 특정 시설 판매로 이동했습니다. 마케팅 개념을 적용함으로써 회사는 소비자 요구를 고객 요구에 대한 명확한 이해에서 진화 된 전략의 식별, 분석 및 개발을위한 초점으로 볼 수 있습니다.

정확하게, 목표 시장 요구가 식별되고 소비자 만족도를 높이기 위해 마케팅 프로그램을 개발하려고 시도합니다. 모든 마케팅은 소비자부터 시작하여 만족스럽게 끝납니다. 따라서 마케팅 전략의 효과적인 계획 및 실행을 위해 모든 수준에서 마케팅 담당자에게 소비자 이해가 필수적입니다.


마케팅 개념이란? – Philip Kotler가 제시 한 4 개의 기둥 : 대상 마케팅, 고객 요구, 통합 마케팅 및 수익성

Kotler는 전체 마케팅 개념의 기반이되는 4 개의 기둥을 확인했으며 다음과 같습니다.

1. 대상 마케팅 :

마케팅 담당자는 자신의 노력을 이끌 시장을 정의해야합니다. 시장의 사양과 식별은 마케팅 담당자가 특정 마케팅 전략을 설계 할 수 있도록합니다. 기업은 목표 시장을 신중하게 선택하고 맞춤형 마케팅 프로그램을 준비 할 때 최선을 다합니다.

제품, 수입 및 구매 의사에 관심이있는 구매자는 일반적으로 잠재적 구매자라고 할 수 있습니다.

2. 고객 요구 사항 :

회사는 목표 시장을 정의 할 수 있지만 고객의 요구를 정확하게 이해하지 못합니다. 고객 요구와 요구를 이해하는 것이 항상 간단한 것은 아닙니다.

기본적으로 5 가지 유형의 요구가 있습니다 (자동차의 예를 보자).

나는. 요구 사항 (고객은 저렴한 차량을 원합니다)

ii. 실제 요구 사항 (고객은 초기 가격이 아닌 운영 비용이 저렴한 자동차를 원합니다)

iii. 미지의 요구 (고객은 딜러로부터 좋은 서비스를 기대합니다)

iv. 기내식 필요 (고객이 딜러에게 선물을 포함 시키길 원함)

v. 비밀 요구 (고객은 정통한 고객으로 친구를 만나기를 원합니다).

반응 형 마케팅 담당자는 명시된 요구 사항을 찾아 채 웁니다. 그는 가까운 장래에 고객을 풀어줄 것입니다.

예상 마케팅 담당자는 고객이 가까운 미래에 필요한 것을 미리 조사합니다.

크리에이티브 마케팅 담당자는 솔루션을 발견하고 생산합니다. 고객은 요청하지 않았지만 열정적으로 응답했습니다.

3. 통합 마케팅 :

모든 회사 부서가 고객에게 서비스를 제공하기 위해 함께 모일 때 결과는 통합 마케팅입니다.

통합 마케팅은 두 가지 수준으로 이루어집니다.

먼저 영업, 광고, 고객 서비스, 제품 관리, 시장 조사 등 다양한 마케팅 기능이 함께 작동해야합니다.

둘째, 마케팅은 다른 부서에서 수용해야합니다.

4. 수익성 :

마케팅 개념의 궁극적 인 목적은 조직이 목표를 달성하도록 돕는 것입니다. 민간 기업의 경우 주요 목표는 이익입니다. 그러나 오늘날의 세계에서 기업은 사회에 대한 책임을 상당 부분 충족시켜야합니다.

마케팅 개념은 조직이 소비자를 식별하여 소비자의 요구를 충족시키고 조율 된 일련의 활동을 통해 제품을 생산하기 위해 노력해야한다고 강조합니다.

불만족스러운 요구를 파악하기 위해 조직은 광범위한 시장 조사를 수행해야했습니다. 그렇게하면서 소비자는 매우 복잡한 개인이며 다양한 선천적 및 후천적 요구를 가지고 있음이 밝혀졌습니다. 따라서 소비자 요구에 대한 연구는 또 다른 학문의 기초가되었다. 소비자 행동.

사회적 마케팅 개념 :

"사회 마케팅 개념은 조직의 임무가 목표 시장의 요구, 요구 및 관심사를 결정하고 소비자와 사회의 안녕을 보존하거나 향상시키는 방식으로 경쟁사보다 더 효과적으로 효율적으로 원하는 만족을 제공하는 것입니다." .

새로운 개념은 소비자의 요구를 만족시키는 것 외에도 장기적인 사회적 복지가 마케터에 의해 고려되어야한다는 것을 강조하는 사회적 마케팅 개념으로 등장했다. 마케팅 담당자는 마케팅 관행에 사회적 및 윤리적 고려 사항을 채택해야합니다. They must make a balance between the different criteria of organization's profits, consumer's satisfaction and public interest as a whole.


What is Marketing Concept – Customer Concept, Societal Marketing Concept, Relationship Marketing, Change in Business Environment, Company Responses and Adjustment

1. Customer Concept:

Today many companies are moving beyond the marketing concept to the customer concept. In the marketing concept companies worked at the level of the customer segment, whereas in the customer concept the companies are shaping separate offers, services and messages specifically targeted at individual customers within the segment. It is this element of customization within the overall marketing strategy that has significantly impacted the way companies react to consumer needs and wants.

2. Societal Marketing Concept:

As the marketing concept was gaining wide acceptance in business organizations, it was noticed that firms were ignoring their social responsibility while satisfying consumers and achieving their organizational goals. Their activities are often in direct conflict with society's best interests.

Thus, a firm may totally satisfy its customers, achieving handsome profits but in the process of doing so, they might also be polluting the air and water in the environment or damaging the cultural environment. As companies came to realize their social responsibility, this factor became one of its primary objectives. It was seen that for a company to prosper in the long-run, it needed to satisfy social needs as well as the economic needs of customers.

The marketing concept and a company's social responsibility is compatible if the management strives over the long-run to:

(i) Satisfy the wants of its product- buying customers, even if that introduced an element of customization

(ii) Meet the societal needs of others affected by the firm's activities

(iii) Achieve the company's performance objectives

The societal marketing concept holds that organization's task is to determine the needs, wants and interests of target markets and to deliver the desired satisfaction more effectively and efficiently than competitors in a way that preserves or enhances the consumer's and society's well-being.

3. Relationship Marketing:

Relationship marketing is based on building mutually satisfying long-term relations with profitable customers rather than opting for short-term, 'one-time profitable' transactions.

In relationship marketing, the company creates a marketing network, which consists of the company, and it's supporting stakeholders, namely, customers, employees, suppliers, distributors, retailers, ad agencies and others with whom the company has built a mutually profitable business relationship.

4. How the business environment is changing?

We are operating in a most dynamic business environment today, one that is changing radically as a result of major radical societal forces, such as technological advances, globalization and deregulation, which have created new behaviours and challenges –

(i) Customers increasingly expect higher quality and service along with some customisation. They are also showing greater awareness and price-sensitivity in their search for value.

(ii) Brand manufacturers are facing intense competition from domestic and foreign brands and rising promotion costs coupled with shrinking profit margins.

(iii) Giant retailers are growing powerful and killing store-based retailers. They are marketing an 'experience' rather than a product assortment.

5. Company Responses and Adjustment:

Highly respected companies are adapting to the fresh challenges by:

(i) Reengineering the business process.

(ii) Outsourcing from more competitive and cost effective sources.

(iii) Attracting customers more effectively through e-commerce.

(iv) Benchmarking their activities, performances and cost structure.

(v) Building global network.

(vi) Becoming more market-driven.

Marketers are also switching to new concepts such as:

(i) Customer relationship marketing

(ii) Customer lifetime value

(iii) Customer share

(iv) Target marketing

(v) Integrated marketing communications


What is Marketing Concept – Top 2 Concepts: Traditional Concept and Modern Concept

Marketing is an integral part of market. The market is a place where the sellers and buyers assemble to exchange their product/services and vice versa.

The marketing concepts are broadly classified in two categories:

1. Traditional concept

2. Modern concept.

1. Traditional Concepts :

In traditional concept there were scarcity of the products. The customers were having very limited choice to select and purchase. In this situation the function of marketing was to make the products widely available at an affordable price.

The following viewpoints were used traditionally in marketing:

Converse, Huegy and Mitchell concepts “Marketing includes such activities which involves inflow of goods/services from production points to customers”.

American accounting association – “It is the performance of the business activities which direct the flow of goods/services from producers to users/customers”.

Thus, the traditional marketing concepts are “Product-oriented” concepts of marketing.

Comparison between Traditional and Modern Marketing:

Traditional:

(i) Meaning – It deals with production and products to be sold out at any cost.

(ii) Satisfaction of Consumers – Deals with circulation of products, with respect of satisfaction to the consumers.

(iii) Approach – It is product oriented.

(iv) Profit Generation – Profit earning has weightage.

(v) Social Responsibility – It has such an approach.

(vi) Mutual Relation – No relationship among the various marketing functions.

(vii) Research & Development – It is absent.

Modern:

(i) Meaning – It deals with production and distribution, satisfying the needs of customers.

(ii) Satisfaction of Consumers – Consider consumer satisfaction as an important aspect.

(iii) Approach – It is consumer-oriented.

(iv) Profit Generation – Profit is secondary to consumer satisfaction.

(v) Social Responsibility – Provides quality, in time, at reasonable price.

(vi) Mutual Relation – It deals with relationship, co-ordination and integration among the marketing functions.

(vii) Research & Development – It has basis of research and development, consumers and publicity.

2. Modern Concepts :

This is a new approach where emphasis is on customer and not on the availability of the products. The customers become more conscious about the quality, price, durability, looks quantity and satisfaction. The benefits to the consumers may be tangible and/or intangible. Hence, the producers were compelled to produce as per the demand of customers. The new approach is customer oriented.

Few theories are available for modern marketing:

(i) Stanton Theory – “Marketing is a total system control. The business activities are designed to plan, price, promote and distribute what satisfy the potential consumers”.

(ii) Kotler Theory – “Marketing is a social and managerial process where individuals/ groups, needs are taken into consideration”.

While the traditional concept focus on the needs of the producers. The modern concept takes care of the consumers.


What is Marketing Concept – Production Orientation, Product Concept, Selling Concept and Marketing Concept

The three basic philosophies or concepts that have evolved over the centuries are 'product', 'selling', and 'marketing'. Each of these philosophies was dominant at some time in its history, but the concepts did not die out; instead, they evolved and merged with the other philosophies and are still actively used today by large and small companies.

1. Production Orientation:

The production concept has prevailed since the time of the Industrial Revolution until the early 1920s. The production concept evolved around the idea that a firm should focus on products which it could produce most efficiently and that the creation of a supply of low-cost products which would in itself create further demand for products. The key questions that a firm would ask before producing a product were – (a) can we produce the product? and (b) can we produce enough of it? At that time, the production concept worked fairly well because the goods that were produced were largely those of basic necessity and there was a relatively high level of unfulfilled demand.

Virtually everything that could be produced was sold easily by a sales team whose job was simply to execute transactions at a price determined by the cost of production. The production concept prevailed into the late 1920s. The concept simply suggests that the customers prefer inexpensive products that are readily available.

In effect, 'if we make it, they will come'. As long as the colour of the car is black, according to Henry Ford, any car would sell. Of course, things took an ugly turn when everyone started producing the same kind of goods or essentially the same product with more or less similar features. No one bought the so-called 'me-too products' after a while.

2. Product Concept:

The product concept itself suggests that the companies that build the 'better mousetrap' will gain favour. The concept emerged as a belief that consumers will buy only those products that are superior. This superiority may be achieved through higher levels of quality, performance, or innovation. Manufacturers are obsessed with the product—the quality and features of the product—more than with the customer and his/her needs. The product concept seeks to win markets and profit through high volumes and low unit cost.

The only difference (between the product concept and the production concept) is the change in the emphasis—through product excellence— improved products, new products and ideally designed and engineered products. It seeks to achieve business success through product attributes. The thinking is based on the premise that the consumers would automatically buy products of high quality. It is a technique that is still widely practised today, with the use of comparative advertising and market leaders who introduce new inventions. Firms primarily focus on developing a product and fine-tuning its features.

Other marketing strategies, such as – pricing, distribution, and promotion are all afterthoughts. For the firms/marketing people who are totally engrossed with the product and almost forget about the consumer for whom the product is actually meant, Theodore Levitt says, 'they don't get as excited about their customers in their own backyard as about the oil in the distant Sahara Desert'.

The product concept, thus, makes one believe that the purpose of business is to make high quality products. This is clearly a wrong definition of business. Unfortunately, the fact of the matter is that people buy benefits or services or solutions or even value satisfactions but not the products.

3. Selling Concept :

The reason for the selling philosophy was the ever-rising number of goods available after the Industrial Revolution. Businesses became progressively more efficient in production, which increased the volume of goods. With the increased supply, competition also entered the picture.

These two events eventually led to the end of product shortages and the creation of surplus. It was because of the surpluses that companies turned to the use of advertising and personal selling in order to reduce their stocks and sell their products. Selling is pushy. You need aggressive salesmen to convince the customer somehow. You also need obnoxious advertising to support selling effort. The focus is always on selling somehow—taking the customer for a ride.

The Ford Motor Company is a good example of the selling philosophy and why this philosophy does not work in many instances. Ford produced and sold the Model T for many years. During its production, the automobile market attracted more and more competition. Not only did the competition begin to offer cars in other colours, the styling of the competition was viewed as modern and the Model T became considered as old-fashioned. Henry Ford's sons were aware of the changes in the automobile market and tried to convince their father to adapt.

However, Henry Ford was sure that his standardized low-price automobile was what the public needed. Consequently, Ford turned to marketing techniques to sell the Model T. It continued to sell, but its market share began to drop. Eventually, even Henry Ford had to recognize consumer desires and introduce a new model.

The selling philosophy assumes that a well-trained and motivated sales force can sell any product. However, more companies began to realize that it is easier to sell a product that the customer wants, than to sell a product the customer does not want. When many companies began to realize this fact, the selling era gave way to the era of the marketing concept and philosophy.

4. Marketing Concept :

The marketing concept focuses on discovering and responding to the consumer needs. Firms produce what the market demands, rather than expecting potential customers to purchase whatever they make. Research and development methods uncover consumer perceptions and needs. Firms design the products that will specifically meet the consumer needs.

Rather than distributing to the masses, companies focus on market segments with distinct sets of needs and preferences. The idea behind the marketing concept is to build a long-term relationship between the firm's products and its customers. The marketing concept is founded on the belief that profitable sales and satisfactory returns on investment can only be achieved by identifying anticipating and satisfying customer needs and desires.


What is Marketing Concept – Need, Wants, Demand, Exchange, Transaction, Product and Utility

A traditional market was a physical place where buyers and sellers gathered to buy and sell goods. Market is often described as a collection of buyers and sellers who transact over a particular product or product class. From the marketing viewpoint, sellers constitute the industry and buyers constitute the market. Sellers and buyers are connected by four types of flows. The sellers send market-offering (goods and services) and product communications to the market, in return for which they receive money and feedback/information.

Need, Wants and Demand:

The marketers must try to understand that the basic concept underlying all economic activities is based on human needs. Needs can be defined as the states of felt deprivation. They include basic physical needs for food, clothing, warmth and safety; social needs for belonging and affection; and individual needs for knowledge and self-expression.

Wants can be stated as educated needs based on human needs as shaped by culture and individual personality. Wants are described in terms of objectives that will satisfy needs.

For example, a consumer in India while feeling the need for food, may want to have rice and curry, whereas an American consumer in a similar situation may want to have hamburger and coke.

Demands are empowered human wants, ie, when consumers have the capability to satisfy their wants. Companies must measure not only how many people want their product but also how many will actually be willing and able to buy it.

Here also, a consumer while wanting a car may have a demand for Maruti 800 or Mercedes Benz depending on his financial capabilities.

Hence marketers must try to understand the target market's needs, wants and demands. They do not create needs. Needs pre-exist marketers. Marketers along with their social factors influence wants and manage demands.

Exchange and Transaction:

Needs can be best satisfied by a socially accepted process of exchange and we define marketers as people and organizations that wish to make exchanges.

Exchange is a process by which an individual gets a desired object from someone by offering something of value in return.

Transaction is a trade between two parties that involves at least two things of value, agreed-upon conditions, a time of agreement, and a place of agreement.

Product:

Product is a generic term to describe what is being marketed-whether it is a good, service, idea, person or place. Product can also be defined, as a need satisfier, ie, a product is any offering that can satisfy a need or want. Customer is the individual or organization that actually makes a purchase decision, while a consumer is the individual or organizational unit that uses or consumes a product. In many cases, the customer is also the consumer, such as when you buy and eat a sandwich, otherwise in a household when the parents buy products which are consumed by the children (and the reverse occurs too!).

유용:

A customer purchases a product because it provides satisfaction. That something which makes a product capable of satisfying wants is its utility. And it is through marketing that much of a product's utility is created.

Examples of different types of utilities:

(i) Form utility – When leather takes the form of a shoe, it satisfies our need for footwear.

(ii) Place utility – An oven is useful in the kitchen.

(iii) Time utility – A newspaper has value early in the morning, it loses is value in the afternoon.

(iv) Information utility – TV news is useful when it provides relevant information.

(v) Possession utility – A car fulfills our need when we possess one and ride to our destination on it.


What is Marketing Concept – Need, Wants, Demand, Product, Services, Value, Cost, Satisfaction, Exchange, Transaction, Relationships and Markets

1. Needs, Wants and Demands :

Needs, Wants and Demand are the bases of marketing. All marketing strategies revolve around customers and understanding customer's need, want and demand becomes the vital part of any business. These components help marketing managers in various way such as procurement of raw material, production cycle, forecasting demand, and post-sale services.

Needs:

Every individual have basic requirements. Previously the process was to identify the need and satisfy those needs. But now the process is to create need. This can be done by various promotional activities.

Needs are classified by Maslow's hierarchy of needs. Abraham Maslow's has presented about the same in his paper 'the theory of human motivation'. Hierarchy of Needs helps to explain how these needs motivate us all. This theory state that humans have different needs at different level of their life. The other important aspect of this theory is that human are motivated by unsatisfied need. As the name suggest according to Maslow there is hierarchy in needs and it should be satisfy in one by one.

The higher order needs of influence surface only after our lower order needs of both physical and emotional well-being are fulfilled.

On the contrary if the things that satisfy our lower order needs are swept away, we are no longer concerned about the maintenance of our higher order needs.

나는. Physiological Needs :

The basic needs such as air, water, food which without consuming we cannot even function or perform a simple task are to be satisfied first. If such needs are not satisfied individual feel irritation and discomfort. A child when born is not feed well he will never be motivated to focus on fulfilling other needs. According to this theory once this needs are fulfilled, one can focus on other needs.

ii. Safety Needs :

Safety needs comes second in Maslow's hierarchy of need. According to him after » fulfilling physiological need the focus turns to safety. Safety needs are psychological in nature such as four walls and a roof on top, life insurance, medical insurance, a permanent job, bank account.

If an individual has not fulfilled its safety needs it will be impossible for him to go to next level. For example an individual struggling for job or not having a home they will not be able to focus on love or belongingness.

iii. Love and Belonging Needs :

Moving up the pyramid, human crave for feeling of love and belongingness. Sense of belongingness and acceptance in embedded in us since childhood. From childhood we aspire to be part of some group, clubs, with the passing time this need increases and we look up to bigger and renowned groups. The feeling of being loved and to love is so important for humans that people who don't get love suffer from clinical depression, social anxiety, loneliness.

iv. Esteem Needs :

After being part of a group the need to be respected in that group arises. Being accepted and respected is the typical human desire. Maslow divided esteem into two categories one is higher version and the second is lower version. Higher version of esteem is the need of self-respect, it means how a person see himself/herself with respect to others.

For example a teacher's feeling of mastery a subject in the best possible with respect to other teachers teaching the subject. On the other hand lower version of esteem is the need of respect from others. For example the teacher who wants to master the subject also wants that his mastery should be recognized from his peers, students and management.

v. Self-Actualization :

It is the zenith point of this hierarchy. Self-actualization is a stage where all the needs are fulfilled. It's a stage where one has achieved what he can, he/she has become what the best they can be. This is the stage where there is no emptiness in one's life. It's the stage where all the materialistic quest ends and the quest for wisdom, justice and truth arise.

People at this are highly experienced and have a feeling of profound happiness. According to Maslow, only a small percentage of the population reaches the level of self-actualization.

Maslow divided the needs of human in a hierarchy but all this five levels are interrelated. Needs are not hierarchical they are closely related for example an individual needs love and belongingness since birth before they even understand the concept of basic needs other example can be even though somebody can achieve at self-actualization stage other need such as mastery in different field may arise so it is not an end to need.

Wants :

Needs are limited in nature and human wants are unlimited. Need is to quench thirst, want is to quench the thirst by having water, having mineral water, having cold drink, or by having fruit juice. Environment such as family, society, neighbors, friends, colleagues has a huge impact in shaping one's want.

For example a person need to buy a vehicle to commute to office now he wants to buy a two vehicle but seeing the need of other family member he buys a four wheeler. Marketers always focus in influencing wants and to pursue customers to buy products.

Demands :

Wants are unlimited but resources are limited. Therefore each and every customer chooses that product which has maximum value for their hard-earned money. When a purchase is done based on the ability of an individual to buy wants become demands. For example may people wants to visit and explore places such as Bali, Switzerland, Venice etc. but only few can afford it. Thus demands are basically wants for specific product that are linked with the ability to buy the product.

In truth, marketers do not actually create needs. On the other hand, they trigger and influence the wants of people. For example, they suggest or provide ideas to the end users that the product or the service will cater to the person's social status or just fulfill the want. Marketers do not even create the need for social status, in turn they try to indicate or provide strong clues that the particular product will satisfy that need. And in turn, they try to influence this want or demand by making the product attractive, affordable and well within reach.

2. Products and Services :

A product can be defined as a tangible item that satisfy needs and wants. People buy products which then find worthy of their money. The difference between products and services are that product is physical objects and services are intangible in nature.

The importance of physical products does not lie in owning them rather using them to satisfy our wants. People do not buy expensive APPLE laptops to look at, but because it is faster and better than other competitive products. In short, it can be said that physical products are platforms that provide services to people.

Noticing the upward growing trend of service industry many companies have now begun to focus on the service part of their products. If an individual is bored, then a lot many things can be done such as going to a musical concert (entertainment), traveling to a hill station (place), go to a gym for physical fitness (activity), join a laughter club (organization) or simply adopt a different philosophy about life (idea).

All these are fine examples of mix of products and services that can be offered to individuals telling us that services can indeed be offered through physical products. When we mean a product, we refer to a service product or a physical product that satisfies a need or a want.

3. Value, Cost and Satisfaction :

The concept value, cost and satisfaction are interlinked. For a customer that product or service is valuable which gives maximum satisfaction at lower price. For example one person needs to travel daily 10 kilometer to his office. Numerous options are available to meet this distance such as bicycle, motor-cycle, car, state-owned transport (bus, train, and metro train), private transport (taxi, auto rickshaw).

These options represent his product choice set. Factors such as speed, safety, time, comfort also play an important role before zeroing to one option. Each travelling option has a different capacity to satisfy different needs. Like using a bus might be cheaper but it may take more time. Now, the person has to decide based on all the factors that which mode of commuting should be used.

Here comes the concept of value. Value is the consumer's estimate of each product in satisfying his needs. Assume his priority is to reach office on time every time he is not concern with the money factor it is likely that he will choose to travel by car. But what if his concern is money then he will choose to travel by either bus or bicycle.

However each commuting mode involved a cost, he will choose the product that will produce the most value per rupees. He will consider the products value and price before making a choice. He will make an estimate of all the options and then consider the factors such as time and comfort and choose that option which gives more value and satisfaction.

Customers in today's era are very informative and tech savvy. So before narrowing down to an option customers do lot of research and choose the best. Marketers cannot ignore the modern theories on consumer behavior because the sum and substance of the marketing plan rests on ideas about how consumers take their decisions. As a consequence, principles namely the value, cost and satisfaction are critical to the concept of marketing.

4. Exchange, Transactions and Relationships :

Exchange is a process of attaining a product by giving something in return. The concept of exchange has changed with the evolution of mankind. In primitive age when people did not had much option they use to depend upon hunting, fishing or on fruits. Then with evolution concept of barter system came into existence.

Barter system is trading goods with another person. This system worked for centuries but with passing time people had different needs and in different quantities for example a milkman cannot exchange milk with barber in long run because a barber might need milk daily but a milkman will not need haircut daily.

So after the invention of money barter system lost its importance. Trade became easier with money, an individual can choose what to buy, at what quantity and when to buy.

Kotler (1984) explains that for exchange to take place, five conditions must be satisfied:

나는. There are at least two parties.

ii. Each party has something that might be of value to the other party.

iii. Each party is capable of communication and delivery.

iv. Each party is free to accept or reject the offer.

v. Each party believes it is appropriate or desirable to deal with the other party.

Exchange takes place between two persons when all the above conditions are met satisfactorily. Exchange results in satisfaction for both the parties and it can be said that both the parties are now better off than before the exchange actually took place.

You say that two parties are engaged in an exchange in case they are negotiating a deal and moving in the direction of signing an agreement. Negotiation is the natural process of trying to arrive at naturally agreeable terms. A transaction is said to have taken place when an agreement is reached.

Transaction is a deal between two parties. It has several dimensions such as place of agreement, things to exchange, and both the party agreeing to the condition of agreement. The terms of transactions are also supported by legal system of all the nations to safeguard the interest of both the parties.

Transfer is also a kind of exchange where one person exchange a product (in terms of a gift, a donation, or a help) with another person but it is different from transaction. In transfer the other party is not oblige of giving anything in return, there is commitment place of giving or receiving gift, and this exchange is not based on need, want or demand.

Every company wants exchange to happen on regular basis and to make this happen every company should work on relationship marketing. Relationship marketing is a bond of loyalty between buyer and seller this bonding is achieved by effort of both the parties. Seller has to ensure quality product at better price and buyer has to pay the price and will be brand loyal. This 'win-win' situation strengthened the relationship of buyer and seller.

A marketing asset consists of building trust, knowledge and help amongst two parties. Relationship marketing results in cutting down of transaction costs and time. Out of the building of true relationship marketing emerges a unique company asset which is known as a marketing network. Within the fold of marketing network, fall companies and firms which have over years come to build solid and dependable business relationships.

5. Markets :

A layman regards market as a place where buyers and sellers personally interact and finalize deals. The term “market” originates from the Latin word “Marcatus” which means “a place where business is conducted.”

According to Perreault and McCarthy, market is defined as a group of potential customers with similar needs or wants who are willing to exchange something of value with sellers offering various goods and/or services to satisfy those needs or wants. Of course, some negotiation will be needed. This can be done face-to-face at some physical location (for example, a farmer's market). Or it can be done indirectly through a complex network that links middlemen, buyers and sellers living far apart.

Depending upon what is involved, there are different types of markets which deals with products and/or services such as:

나는. Consumer Market:

In this market the consumers obtain what they need or want for their personal or family consumption. This market can be subdivided into two parts—fast moving consumer goods market from where the consumers buy the products like toothpaste, biscuits, facial cream etc. and services like internet, transportation etc.

Another is durables market from where, the consumers buy the products of longer life like motorcycles, cars, washing machines etc. and services like insurance, fixed deposits in the banks and non-banking financial companies etc.

ii. Industrial/Business Market:

In this market, the industrial or business buyers purchase products like raw materials (iron ore, coke, crude oil etc.), components (wind-screen, tyres, picture tubes, micro-processors etc.), finished products (packaging machines, generators etc.), office supplies (computers, pens, paper etc.) and maintenance and repair items (grease, lubricating oil, broom etc.).

Apart from products, now-a-days due to outsourcing the industrial buyers also require a number of services like accounting services, security services, advertising, legal services etc. from the providers of these services.

iii. Government Market:

In most of the countries central/federal, state or local governing bodies are the largest buyers requiring a number of products and services. Government is also the biggest provider of services to the people, especially in a developing country like India where army, railways, post and telegraph etc. services are provided by the Central Government and State Govt. and local municipality provides services like roadways and police and sewage and disposal and water supply respectively.

iv. Global Market:

The world is rapidly moving towards borderless society thanks to information revolution and the efforts of WTO to lower the tariff and non- tariff barriers. The product manufacturers and service providers are moving in different countries to sustain and increase their sales and profits.

Although the global companies from the developed countries are more in number (AT & T, McDonald's, Ford Motors, IBM, Sony, Citibank etc.); the companies from developing countries are also making their presence felt in foreign countries (Aditya Vikram Birla Group, Maruti-Suzuki, Infosys, IRCON etc.). The ultimate winners are the consumers who are getting world class quality products and services at an affordable price.

v. Non-Profit Market:

On one hand the society is making progress in every field, on the other hand the number of problems that it is facing are also increasing. Most of the people don't care for these problems due to variety of reasons such as lack of awareness, lack of time, selfishness etc. So in order to fill the void, the non-profit organizations came into being.

These organizations support a particular issue or a charity and create awareness among the general public towards these issues and try to obtain financial and non-financial support. For example, there are NGOs who are working towards the conservation of flora and fauna, Narmada Bachao Andolan, Chipko Andolan (to conserve the trees in the Himalayan region) etc.

These non-profit organisations need monetary support from individuals, institutions and governments to promote a cause or a charity like old age home, free dispensary, free education, home for destitute etc.


 

귀하의 코멘트를 남겨